O fiado faz parte da realidade de muita loja pequena: o cliente é conhecido, vai pagar no fim do mês e a venda acontece. O problema aparece quando não há regra, e o caderno vira uma lista de nomes e valores que ninguém consegue conferir.
Trate o fiado como crédito, não como favor
Quando você vende fiado, está dando crédito ao cliente com o seu próprio dinheiro. Isso pede o mesmo cuidado de qualquer crédito: saber para quem, quanto, até quando e como será cobrado.
Cinco regras simples para vender fiado
- Defina um limite por cliente. Quanto você aceita ficar a receber de cada pessoa.
- Combine o prazo na hora. "Pago dia 10" precisa ficar registrado, não só falado.
- Registre no momento da venda. Anotar depois é como o valor se perde.
- Aceite pagamento parcial. Receber uma parte já reduz o risco e mantém o cliente em dia.
- Revise o que está em aberto toda semana. Não deixe acumular até virar um problema grande.
O que registrar em cada venda fiado
| Campo | Por que importa |
|---|---|
| Cliente | Quem deve, sem confundir nomes parecidos |
| Produtos e valor | Prova do que foi vendido |
| Data da venda | Mostra há quanto tempo está em aberto |
| Prazo combinado | Base para a cobrança |
| Pagamentos feitos | Saldo que ainda falta receber |
Cobrança respeitosa e que funciona
Cobrar não precisa ser constrangedor. Uma mensagem direta e educada no WhatsApp, no dia seguinte ao vencimento, costuma resolver: informe o valor, a data combinada e ofereça as formas de pagamento (inclusive parcial). Mantenha o tom de lembrete, não de acusação.
Quando parar de vender fiado para alguém
Se o cliente passa do prazo repetidas vezes ou ultrapassa o limite, pause novas vendas fiado até ele regularizar. Isso protege o seu caixa sem precisar romper a relação: ele continua podendo comprar à vista.
Como o Mercado Up ajuda
No Mercado Up, o fiado fica ligado ao cadastro do cliente, com valor em aberto, pagamentos parciais e cobrança em massa. Veja a página de fiado e parcelado e o recurso de clientes.
Fiado organizado, sem caderno
Saldo por cliente, pagamento parcial e cobrança em massa no mesmo app.
Perguntas frequentes
Como definir o limite de fiado de um cliente?
Comece baixo e aumente conforme o cliente pague em dia. Um bom ponto de partida é um valor que, se não fosse pago, não comprometeria o seu caixa do mês.
Posso cobrar juros no fiado?
Isso deve ser combinado com o cliente antes da venda. Para regras sobre juros e cobrança, vale consultar um contador ou advogado.
Caderno ou aplicativo: qual é melhor?
O caderno funciona com poucos clientes, mas é fácil de perder e difícil de somar. Um aplicativo mantém o histórico, o saldo e permite cobrar vários clientes de uma vez.